Nota Fiscal: A Nota Fiscal é um documento obrigatório para todas as solicitações de troca ou devolução.
Requisitos para Troca de Produto: Você pode solicitar a troca por tamanho em até 30 dias após o recebimento do produto. Atenção: Não realizamos trocas de modelo ou cor. A primeira troca é realizada de forma gratuita. Caso uma segunda troca ou devolução seja necessária, o custo do envio ao nosso Centro de Distribuição será de responsabilidade do cliente.
Orientações para Envio: Após receber a autorização de postagem, enviada por e-mail, leve seu produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. Se o documento impresso não estiver disponível, você poderá utilizar a declaração de conteúdo fornecida pela agência dos Correios. O envio é gratuito, e é necessário embalar o produto em papel ou plástico não transparente para maior segurança. Se utilizar a embalagem padrão dos Correios, o custo será de responsabilidade do cliente. Atenção: O produto não deve apresentar sinais de uso.
Prazo de Envio para Troca: Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o pedido de troca será despachado em até 9 dias úteis.
Prazo de Estorno/Reembolso: O reembolso será processado em até 1 (um) dia útil após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, conforme a forma de pagamento utilizada na compra original. Caso seja identificado, a devolução de um produto diferente do adquirido na compra original ou com sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente, sem necessidade de aviso prévio. Para os casos de reembolso realizado, uma nova cobrança do valor do produto será efetuada.
Vale-Compras: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor
correspondente ao item devolvido será creditado em sua carteira virtual no prazo de até 1 (um) dia útil.
O crédito estará disponível como Vale-Compras, que poderá ser utilizado em futuras compras realizadas em nosso site.
Alternativamente, caso não deseje utilizar o crédito como Vale-Compras, é possível solicitar o estorno do valor diretamente pela sua carteira virtual, a qualquer momento, de maneira simples e prática, logando em sua conta.
Para compras futuras cujo valor seja superior ao saldo do Vale-Compras, será possível realizar o pagamento da diferença por meio de nova transação, conforme as formas de pagamento disponíveis em nosso site.
Se o valor da nova compra for inferior ao saldo disponível em Vale-Compras, o valor restante permanecerá disponível em sua carteira virtual, podendo ser utilizado em outras compras dentro do prazo de validade.
Arrependimento de compra: Caso tenha se arrependido da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato e solicitar a autorização de postagem para realizar a devolução do produto.
Produto recebido diferente do comprado: A solicitação de troca ou devolução do produto,
deve ser feita através do nosso site, na opção: "A peça que recebi não foi a que comprei".
Após o recebimento da autorização de postagem, você deve enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais de uso e da Nota Fiscal.
Atenção: O produto não pode conter sinais de uso.
